TERMINOS Y CONDCIONES GENERALES

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO

AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO GÓMEZ TOUR ZIPAQUIRÁ S.A.S.

“Cumpliendo sueños”

1. CONDICIONES GENERALES

El presente documento establece las condiciones contractuales aplicables a los servicios turísticos adquiridos a través de la AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO GÓMEZ

TOUR ZIPAQUIRÁ S.A.S. (en adelante “LA AGENCIA”).

La aceptación de la cotización, el pago total o parcial, y/o la emisión de cualquier servicio, implica la aceptación expresa, voluntaria e informada de los presentes

términos y condiciones.

2. POLÍTICAS DE CAMBIOS – SERVICIOS AÉREOS

2.1. Los tiquetes aéreos están sujetos a las condiciones tarifarias establecidas por cada aerolínea.

2.2. En caso de cambio de fecha, ruta o itinerario (cuando sea permitido): Se aplicarán penalidades definidas por la aerolínea,

El pasajero deberá asumir la diferencia tarifaria si el nuevo tiquete tiene mayor valor, Todo cambio está sujeto a disponibilidad.

2.3. En caso de uso parcial del tiquete: Aplican penalidades adicionales, Se realizará recálculo tarifario.

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2.4. En caso de No Show (no presentación): El tiquete podrá perder su validez total o parcial, No se permiten cambios ni reembolsos, salvo condiciones excepcionales de la aerolínea.

3. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN – SERVICIOS AÉREOS

3.1. Las tarifas aéreas son, en su mayoría, no reembolsables.

3.2. En caso de cancelación voluntaria: No habrá devolución de dinero., Aplica para cualquier escenario: Antes del viaje,  Después de iniciado el viaje o No presentación

3.3. Los cargos administrativos, tasas e impuestos no son reembolsables.

4. CONDICIONES ADICIONALES SERVICIOS AÉREOS

4.1. Los cambios permitidos deben solicitarse con mínimo 24 horas de antelación.

4.2. Las condiciones dependen de: Aerolínea, Tarifa adquirida, Disponibilidad

4.3. Vigencia del tiquete: hasta 1 año desde la emisión, salvo condiciones específicas.

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5. VUELOS COMBINADOS O TICKETS INDEPENDIENTES

5.1. En itinerarios con múltiples tickets: Cada uno se rige por condiciones independientes, Cambios y cancelaciones deben gestionarse por separado.

5.2. El pasajero acepta que: Es responsable de sus tiempos de conexión, LA AGENCIA no responde por pérdidas de vuelos ni costos derivados.

6. POLÍTICAS DE ALOJAMIENTO

6.1. Las condiciones de modificación y cancelación dependen exclusivamente del proveedor (hotel u operador).

6.2. En caso de cancelación: Podrán aplicarse penalidades parciales o totales, Restricciones según fechas

6.3. Toda solicitud de cambio o cancelación está sujeta a aprobación del proveedor.

6.4. LA AGENCIA actúa como intermediaria y no garantiza reembolsos.

6.5. Horarios de check-in y check-out, Check-in (ingreso a la habitación): A partir de las 15:00 horas (3:00 p.m.), Check-out (salida de la habitación): Hasta las 12:00 del mediodía. Estos horarios pueden variar según el hotel y estarán sujetos a disponibilidad.

6.6. Ingreso anticipado (Early Check-in)

CRA 7 #3-36 ZIPAQUIRA +57 311-5321164 GOMEZTOURZIPAQUIRA@HOTMAIL.COM  En caso de que el pasajero desee ingresar a la habitación antes del horario establecido: Deberá solicitarlo directamente en el hotel, Está sujeto a disponibilidad, Puede generar un costo adicional, el cual deberá ser pagado directamente en el alojamiento

7. TOURS Y TRASLADOS

7.1. Cancelaciones o cambios hasta 15 días antes del servicio.

7.2. Dentro de este plazo: Penalidad del 25% del valor pagado

7.3. Después del plazo: Penalidad hasta del 100%

8. TARIFAS, VALORES Y SERVICIOS ADICIONALES

8.1. Tarifa confirmada: Una vez realizado el pago y emitidos los servicios, la tarifa no tendrá modificaciones.

8.2. Modificaciones posteriores: Cualquier cambio solicitado generará:, Costos adicionales, Diferencias tarifarias, Penalidades

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8.3. Alcance del servicio: La tarifa cubre únicamente lo confirmado., Servicios adicionales tendrán costo extra.

9. ASISTENCIA MÉDICA DE VIAJE

9.1. LA AGENCIA recomienda adquirir asistencia médica internacional.

9.2. En caso de no adquirirla, el pasajero: Asume todos los riesgos, Exonera a LA AGENCIA de cualquier responsabilidad médica o económica

9.3. La asistencia se rige por la empresa prestadora.

10. DOCUMENTACIÓN Y RESPONSABILIDAD DEL PASAJERO

10.1. El pasajero es responsable de contar con: Pasaporte, Visas, Vacunas, Permisos

10.2. LA AGENCIA no se responsabiliza por: Negación de ingreso, Pérdida de servicios

11. IMPUESTOS Y CARGOS ADICIONALES

Algunos destinos pueden cobrar impuestos adicionales directamente en destino.

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12. DERECHO DE RETRACTO

Aplica según Resolución 1375 de 2015, bajo condiciones legales.

13. PROTECCIÓN DE DATOS

Se aplica la Ley 1581 de 2012 sobre tratamiento de datos personales.

14. INFORMACIÓN LEGAL

• Registro Nacional de Turismo No. 31460

• Cumplimiento Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009

15. INCUMPLIMIENTO DE PAGO Y DESISTIMIENTO DEL SERVICIO

15.1. Compromiso de pago:

Al momento de confirmar la reserva, el pasajero adquiere un compromiso de pago total del servicio contratado, independientemente de si ha realizado abonos parciales.

15.2. Pagos parciales:

Los abonos realizados corresponden a una separación de cupo y no representan el pago total del servicio. El saldo pendiente deberá ser cancelado en las fechas previamente informadas por

LA AGENCIA.

15.3. Incumplimiento de pago: En caso de no completar el pago dentro de los plazos establecidos:

• LA AGENCIA podrá cancelar la reserva.

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 • Se aplicarán las penalidades correspondientes según proveedores (aerolíneas, hoteles, operadores).

• El pasajero podrá perder total o parcialmente los valores abonados.

15.4. Desistimiento del pasajero:

Si el pasajero decide no viajar, independientemente del motivo: Deberá asumir las penalidades establecidas por los proveedores. No estará exento del pago del saldo pendiente si los servicios ya fueron confirmados, emitidos o pagados por LA AGENCIA.

15.5. Responsabilidad sobre servicios confirmados: El pasajero reconoce que, una vez confirmada la reserva, LA AGENCIA puede haber realizado pagos anticipados a terceros (aerolíneas, hoteles, operadores), por lo cual:

• No es posible cancelar sin penalidad.

• No es posible modificar libremente los servicios.

15.6. Cobro de saldos pendientes: En caso de incumplimiento, LA AGENCIA se reserva el derecho de realizar las gestiones necesarias para el cobro del saldo pendiente, incluyendo acciones administrativas o legales.

16. CONDICIONES ESPECIALES PARA GRUPOS

16.1. Definición de grupo: Se entenderá como grupo toda reserva conformada por dos (2) o más pasajeros que hayan iniciado el proceso de cotización, confirmación y/o compra de manera conjunta (familiares, amigos, empresas u otros).

16.2. Confirmación del grupo:

Una vez se confirme el grupo mediante: Envío del listado de nombres completos de los pasajeros